Termeni și Condiții de Utilizare

1. Introducere și Acceptare

Bine ați venit pe platforma noastră de asistență AI pentru cetățenii români și moldoveni. Acești Termeni și Condiții (“Termeni”) constituie un acord legal între dumneavoastră (“Utilizatorul”, “dumneavoastră”) și operatorul platformei (“noi”, “platforma”).

Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea serviciilor noastre, confirmați că:

• Aveți minimum 16 ani (sau vârsta legală în jurisdicția dumneavoastră)
• Ați citit, înțeles și acceptați acești Termeni în totalitate
• Ați citit și acceptați Politica de Confidențialitate
• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte

Important: Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați platforma. Utilizarea continuă după modificarea Termenilor constituie acceptarea acestora.

2. Definiții

Serviciu/Platformă

Aplicația web și mobilă (PWA) care oferă asistență AI, inclusiv chat inteligent, generare documente oficiale, transcriere vocală și alte funcționalități asociate.

Utilizator/Cont

Persoana fizică înregistrată pe platformă care are acces la serviciile prin autentificare cu email și parolă.

Plan Free (Gratuit)

Abonamentul de bază fără costuri care oferă acces limitat la funcționalități: 40 mesaje rapide/zi, 8 mesaje inteligente/zi, 5 minute transcriere vocală/zi, 2 dispozitive.

Plan Pro (Premium)

Abonament plătit lunar care oferă acces extins: 600 mesaje rapide/zi, 200 mesaje inteligente/zi, 60 minute transcriere vocală/zi, 4 dispozitive.

Conținut Generat

Răspunsuri, documente, texte sau alte materiale produse de modelele de inteligență artificială în urma solicitărilor dumneavoastră.

Cotă/Limită

Numărul maxim de solicitări sau minute de utilizare permise zilnic/lunar conform planului de abonament.

3. Descrierea Serviciilor

Platforma oferă următoarele servicii principale:

3.1 RoGPT Inteligent cu Routing Dinamic

• Modele Rapide: Răspunsuri rapide pentru întrebări simple și generale (DeepSeek Chat, GPT-4o mini, Claude Haiku, Gemini Flash)
• Modele Inteligente: Analiză aprofundată, raționament complex, rezolvare probleme (DeepSeek Reasoner, GPT-4o, Claude Opus, Gemini Pro)
• Selecție automată: Sistemul alege modelul optim bazat pe complexitatea întrebării dumneavoastră
• Salvare conversații cu posibilitate de organizare prin etichete
• Editare și regenerare mesaje
• Personalizare prompt-uri sistem (Standard, Direct, Prietenos, Expert)

3.2 Generare Documente Oficiale (Privacy-First)

• Plângeri către instituții publice (poliție, primărie, ANAF, etc.)
• Cereri administrative și petiții
• Generare PDF formatat profesional
• Editare documente generate
• 🔒 Protecție totală date personale: CNP-ul, adresa, telefonul și alte date sensibile NU sunt trimise NICIODATĂ către furnizorii AI - folosim arhitectură bazată pe template-uri (detalii în Politica de Confidențialitate)
• Cotă: 2 documente/săptămână (Free), 5 documente/săptămână (Pro), plus pachete achiziționate

3.3 Transcriere Vocală (Speech-to-Text)

• Înregistrare audio direct în browser (max 60 secunde)
• Transcriere automată folosind Whisper AI
• Suport multi-limbă (română, engleză, maghiară, germană, franceză, etc.)
• Cotă: 5 minute/zi (Free), 60 minute/zi (Pro)

3.4 Gestionare Dispozitive

• Acces limitat: 2 dispozitive simultan (Free), 4 dispozitive (Pro)
• Revocare dispozitive inactive din setări cont
• Protecție împotriva utilizării neautorizate

4. Înregistrare și Securitatea Contului

4.1 Crearea Contului

Pentru a utiliza serviciile, trebuie să:

• Furnizați informații exacte și complete (nume, email valid)
• Creați o parolă puternică (minimum 8 caractere)
• Verificați adresa de email (dacă este implementată verificarea)
• Aveți doar un singur cont activ pe platformă

4.2 Responsabilitățile Dumneavoastră

Sunteți responsabil pentru:

• Păstrarea confidențialității parolei și a datelor de autentificare
• Toate activitățile desfășurate în contul dumneavoastră
• Notificarea imediată în cazul accesului neautorizat
• Deconectarea de pe dispozitive partajate sau publice

4.3 Suspendare și Închidere Cont

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră dacă:

• Încălcați acești Termeni și Condiții
• Furnizați informații false sau înșelătoare
• Efectuați activități frauduloase sau ilegale
• Abuzați de servicii (spam, depășire repetată cote prin metode neautorizate)
• Contul rămâne inactiv mai mult de 24 luni (cu notificare prealabilă)

5. Planuri de Abonament și Plăți

5.1 Plan Free (Gratuit)

• Cost: €0/lună
• Mesaje rapide: 40/zi, 600/lună
• Mesaje inteligente: 8/zi, 120/lună
• Transcriere vocală: 5 minute/zi
• Documente oficiale: 2/săptămână (gratis)
• Dispozitive: Maximum 2 simultan

5.2 Plan Pro (Premium)

• Cost: Afișat pe pagina de prețuri (facturat lunar prin Stripe)
• Mesaje rapide: 600/zi, 9000/lună
• Mesaje inteligente: 200/zi, 3000/lună
• Transcriere vocală: 60 minute/zi
• Documente oficiale: 5/săptămână (gratis)
• Dispozitive: Maximum 4 simultan
• Suport prioritar

5.3 Pachete Documente Suplimentare

• Cost: €5 pentru 5 documente oficiale
• Valabilitate: Fără expirare
• Utilizare: Deduct automat după consumarea cotei săptămânale gratuite

5.4 Procesare Plăți

Toate plățile sunt procesate prin Stripe, un processor de plăți certificat PCI DSS Level 1. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră.

• Plățile sunt în EUR (Euro)
• Abonamentele Pro se reînnoiesc automat lunar
• Puteți anula abonamentul oricând (acces până la sfârșitul perioadei plătite)
• Nu oferim rambursări pentru plăți deja efectuate (excepții legale conform EU)

5.5 Modificări Prețuri

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile prin email. Modificările nu afectează perioada de facturare în curs.

5.6 Dreptul de Retragere (Consumatori EU)

Directiva UE 2011/83: Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de abonament în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără a justifica decizia. Totuși, dacă ați început să utilizați serviciile în perioada de retragere, vă putem solicita plata proporțională pentru serviciile consumate.

6. Utilizare Acceptabilă și Restricții

6.1 Utilizări Permise

Puteți utiliza serviciile pentru:

• Asistență AI pentru întrebări generale și informative
• Generare documente oficiale pentru uz personal legal
• Organizare conversații prin etichete pentru productivitate
• Transcriere vocală pentru accesibilitate și eficiență

6.2 Utilizări Interzise

Este strict interzis să utilizați serviciile pentru:

• Activități ilegale: Încălcări ale legii penale, civile sau administrative
• Hărțuire: Discriminare, amenințări, violență verbală, discurs de ură
• Fraudă: Furt de identitate, înșelăciune, phishing
• Malware: Încărcarea sau distribuirea de viruși, ransomware, spyware
• Spam: Trimiterea de mesaje nesolicitate în masă
• Scraping: Extragerea automată a datelor fără autorizare scrisă
• Reverse engineering: Decompilare, dezasamblare sau încercări de a copia sistemul
• Manipulare cote: Utilizarea de multiple conturi pentru a evita limitările
• Revânzare: Comercializarea accesului la servicii fără licență
• Conținut explicit: Material pornografic, violență grafică (conform politicilor AI)

Consecințe: Încălcarea acestor restricții poate duce la suspendarea imediată a contului, fără rambursare, și raportare către autorități dacă este necesar.

7. Proprietate Intelectuală

7.1 Drepturi Platformă

Toate elementele platformei (interfață, logo, design, cod sursă, algoritmi) sunt proprietatea noastră sau a licențiatorilor noștri și sunt protejate de:

• Legea drepturilor de autor (Legea 8/1996 România)
• Legea mărcilor comerciale
• Tratate internaționale (Convenția de la Berna, WIPO)

7.2 Drepturi Conținut Generat de AI

Important: Conținutul generat de modele AI (răspunsuri chat, documente) este furnizat “așa cum este”. Proprietatea asupra acestui conținut:

• Documente personalizate: Aveți dreptul de a utiliza documentele generate pentru scopurile legale personale pentru care au fost create.
• Răspunsuri chat: Puteți folosi răspunsurile pentru uz personal, dar nu puteți pretinde drepturi exclusive asupra textului generat de AI.
• Limitări: Nu garantăm că conținutul generat este liber de drepturi terțe (citate, referințe pot fi protejate de copyright).

7.3 Licența Dumneavoastră către Noi

Prin încărcarea sau trimiterea de conținut (mesaje, fișiere audio), ne acordați o licență limitată, ne-exclusivă, revocabilă pentru:

• Procesarea necesară furnizării serviciilor (transcriere, generare răspuns)
• Stocare temporară pentru funcționarea platformei
• Îmbunătățirea modelelor AI (DOAR cu consimțământul explicit - nu este implementat)

8. Limitarea Răspunderii și Declinare Garanții

8.1 Servicii “Așa Cum Sunt”

Serviciile sunt furnizate “așa cum sunt” (“as is”) și “după disponibilitate” (“as available”), fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite, inclusiv:

• Garanții de comercializare sau adecvare pentru un scop anume
• Garanții de acuratețe, fiabilitate sau exhaustivitate a conținutului generat de AI
• Garanții de funcționare neîntreruptă sau fără erori

8.2 Limitarea Răspunderii (Legislație EU)

În măsura permisă de lege, nu suntem responsabili pentru:

• Daune indirecte: Pierdere profit, pierdere date, întrerupere afacere
• Conținut generat: Inexactități, erori sau consecințe ale utilizării documentelor/răspunsurilor AI
• Servicii terțe: Stripe (plăți), Cloudflare (infrastructură), furnizori AI (DeepSeek, OpenAI, Anthropic, Google, Meta și alții)
• Forță majoră: Catastrofe naturale, atacuri cibernetice masive, modificări legislative

Avertisment Documente Legale: Documentele generate sunt puncte de plecare și NU constituie consiliere juridică. Vă recomandăm să consultați un avocat înainte de depunerea documentelor oficiale la autorități.

8.3 Excepții (Drepturi Consumatori EU)

Limitările de mai sus nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca consumator conform legislației europene, inclusiv:

• Dreptul la rambursare în primele 14 zile (dacă nu ați folosit serviciile)
• Dreptul la remediere în caz de defecțiune a serviciului
• Răspundere pentru daune cauzate de neglijență gravă sau intenționată

9. Încetarea Serviciilor și Suspendare

9.1 Încetare de către Utilizator

Puteți înceta utilizarea serviciilor oricând prin:

• Anularea abonamentului Pro din setări (acces până la sfârșitul perioadei plătite)
• Ștergerea contului (solicitare la contact@r-ro.com - finalizare în 30 zile)

9.2 Suspendare de către Platformă

Putem suspenda sau închide contul dumneavoastră în următoarele situații:

• Încălcare Termeni și Condiții (secțiunea 6.2)
• Activitate suspectă de fraudă sau abuz
• Neplată abonament (suspendare temporară până la regularizare)
• Inactivitate prelungită (24 luni) cu notificare prealabilă de 30 zile

9.3 Consecințe Încetare

La încetarea contului:

• Pierdeți accesul la conversații, documente și setări
• Pachete documente achiziționate nevalorificate nu sunt rambursabile
• Datele personale sunt șterse conform Politicii de Confidențialitate (secțiunea 4)
• Datele de facturare sunt păstrate 10 ani pentru conformitate fiscală

10. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni pentru a reflecta:

• Modificări legislative sau de reglementare
• Îmbunătățiri sau adăugări de funcționalități
• Modificări ale modelului de afaceri sau prețuri

Notificări: În cazul modificărilor substanțiale, vă vom informa prin:

• Email către adresa asociată contului (cu 30 zile înainte)
• Notificare în platformă la următoarea autentificare
• Actualizarea datei “Ultima actualizare” de mai jos

Acceptare modificări: Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a noilor Termeni constituie acceptarea acestora. Dacă nu sunteți de acord, puteți înceta utilizarea și șterge contul.

11. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

11.1 Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de și interpretați conform legilor României, cu respectarea reglementărilor Uniunii Europene aplicabile (GDPR, Directiva Drepturilor Consumatorilor).

11.2 Soluționare Amiabilă

În caz de dispută, ne angajăm să rezolvăm problema printr-o discuție amiabilă înainte de a recurge la proceduri legale. Vă rugăm să ne contactați la contact@r-ro.com cu subiectul “Dispută”.

11.3 Platformă SOL (Soluționare Online Litigii)

Consumatorii din UE pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.4 Jurisdicție

În cazul în care soluționarea amiabilă eșuează, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform reglementărilor privind competența teritorială.

12. Dispoziții Generale

• Integralitatea Acordului: Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie acordul complet între dumneavoastră și platformă.
• Severabilitate: Dacă o prevedere este declarată nulă, restul Termenilor rămân în vigoare.
• Cesiune: Nu puteți transfera drepturile sau obligațiile din acești Termeni fără consimțământul nostru scris.
• Forță Majoră: Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau eșecuri datorate circumstanțelor în afara controlului nostru rezonabil.
• Limbă: Versiunea în limba română a acestor Termeni prevalează în caz de conflict cu traduceri.

13. Contact