Cerere Retur Produs - Model Oficial 2025
Ai cumpărat online și vrei să returnezi produsul? Folosește formularul nostru oficial pentru a-ți exercita dreptul de retragere din contract în 14 zile.
Model Formular Retur - Copy/Paste
Copiază formularul de mai jos, completează câmpurile marcate cu [paranteze pătrate] și trimite-l pe email către magazin.
Către [Numele Magazinului/Companiei] [Adresa Companiei] [Email/Contact] Data: [Data curentă] CERERE DE RETRAGERE DIN CONTRACT (Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor) Subsemnatul/Subsemnata [Nume Prenume], Domiciliat/ă în [Adresa completă], CNP/CI: [Serie și număr], Telefon: [Număr de telefon], Email: [Adresa de email], Prin prezenta, vă notific decizia mea de a mă retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la data de [Data comenzii] pentru următorul/următoarele produs/produse: - Denumire produs: [Numele produsului] - Număr comandă: [Numărul comenzii] - Dată cumpărare: [Data achiziției] - Preț achitat: [Suma] RON Am primit produsul/produsele în data de [Data primirii]. În conformitate cu prevederile art. 9-12 din OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, exercit dreptul de retragere din contract în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor. Solicit: 1. Confirmarea primirii prezentei notificări 2. Furnizarea instrucțiunilor pentru returnarea produsului/produselor 3. Rambursarea integrală a sumei de [Suma] RON (inclusiv costurile de livrare inițiale) în termen de maxim 14 zile de la data la care primiți produsul/produsele returnat/returnatе Mă angajez să returnez produsul/produsele în stare bună, cu ambalajul original și toate accesoriile incluse, în termen de 14 zile de la data prezentei notificări. Rambursarea se va face prin [Specificați metoda: ordin de plată/restituire suma pe card/altă metodă convenită]. Date bancare pentru rambursare (dacă este cazul): - Titular cont: [Numele] - IBAN: [IBAN] - Bancă: [Numele băncii] Cu stimă, [Semnătura] [Nume Prenume]
Ce Este Dreptul de Retragere de 14 Zile?
Conform Ordonanței de Guvern 34/2014, orice consumator care cumpără produse online, prin telefon sau în afara spațiului comercial (ex: vânzări la domiciliu) are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a da niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât transportul retur.
În termeni simpli:
- Ai 14 zile să te răzgândești după ce primești produsul
- Nu trebuie să explici de ce vrei să-l returnezi
- Magazinul TREBUIE să accepte returul (este dreptul tău legal)
- Vei primi toți banii înapoi (inclusiv transportul inițial)
- Tu plătești doar transportul pentru retur
Cum Returnezi un Produs: Pași Simpli
- 1
Notifică magazinul în 14 zile
Trimite formularul de mai sus pe email (sau folosește formularul de pe site-ul lor dacă există). Este important să faci asta în primele 14 zile de la primirea produsului. Păstrează dovada că ai trimis emailul (screenshot, confirmare de primire).
- 2
Așteaptă instrucțiunile de retur
Magazinul îți va trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți produsul. Unele magazine oferă AWB gratuit, altele îți cer să trimiți produsul prin curier pe cheltuiala ta.
- 3
Ambalează produsul corect
Produsul trebuie returnat în stare bună, cu ambalajul original (dacă e posibil), cu toate accesoriile, manualele și etichetele. Poți testa produsul (ex: proba haine), dar nu îl folosi excesiv.
- 4
Trimite produsul în 14 zile de la notificare
După ce ai notificat magazinul, ai încă 14 zile să trimiți fizic produsul. Folosește un curier cu tracking (AWB cu număr de urmărire) pentru a putea dovedi că ai trimis pachetul.
- 5
Primești banii înapoi
Magazinul are obligația să îți returneze banii în maxim 14 zile de la data la care a primit produsul returnat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (card, transfer bancar, etc.).
Când NU Ai Dreptul de Retragere
Există anumite tipuri de produse și servicii care nu pot fi returnate în cadrul celor 14 zile, conform art. 16 din OG 34/2014:
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: lenjerie intimă, produse cosmetice deschise, alimente)
- Produse confecționate la comandă sau personalizate conform specificațiilor tale (ex: mobilă la comandă, haine personalizate)
- Produse perisabile sau care expiră rapid (ex: flori, alimente proaspete)
- Ziare, reviste, publicații periodice (cu excepția abonamentelor)
- Conținut digital fără suport fizic (ex: software descărcat, muzică digitală, filme online) - DAR doar dacă ai acceptat expres să înceapă livrarea înainte de expirarea celor 14 zile și ai renunțat la dreptul de retragere
- Bunuri sigilate care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a datelor sau securitate
- Servicii executate complet - dacă ai solicitat explicit ca serviciul să înceapă în perioada de retragere și a fost executat complet (ex: reparații, consultanță finalizată)
Important: Aceste excepții se aplică doar dacă magazinul te-a informat clar despre ele ÎNAINTE de a face comanda. Dacă nu ai fost informat, ai în continuare dreptul de retragere.
Cine Plătește Ce?
Tu Plătești:
- Costul transportului retur (trimiterea produsului înapoi la magazin) - cu excepția cazului în care magazinul oferă retur gratuit sau a comunicat greșit informații despre produs
- Depreciere cauzată de utilizare excesivă - dacă ai folosit produsul mai mult decât era necesar pentru a-l testa (ex: ai purtat haine în repetate rânduri, nu doar proba)
Magazinul Plătește:
- Rambursarea integrală a prețului produsului
- Costurile de livrare inițiale (transportul când ți-a fost livrat produsul)
- Costul transportului retur - DOAR dacă produsul este defect, neconform sau magazinul a furnizat informații greșite
💡 Sfat Important:
Multe magazine mari (eMAG, Altex, Fashion Days etc.) oferă retur gratuit în primele 30-60 zile ca politică comercială proprie, peste drepturile legale. Verifică întotdeauna termenii și condițiile magazinului - s-ar putea să nu trebuiască să plătești transportul!
Magazinul Refuză Returul? Iată Ce Faci
Dacă un magazin online refuză nejustificat returul tău în primele 14 zile, acționează astfel:
- Retrimite cererea de retur pe email, menționând explicit prevederile OG 34/2014 și dreptul tău legal de retragere. Cere un răspuns scris.
- Trimite o reclamație formală către magazin. Folosește generatorul nostru de reclamații pentru a crea o reclamație profesională.
- Contactează ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) și depune o sesizare online pe anpc.ro. Este gratuit și magazinul poate primi amenzi serioase.
- Solicită ajutorul AI-ului nostru pentru următorii pași juridici. Introducerea în judecată este simplă pentru sume mici (sub 10.000 lei).
🤖 Intră pe AI să te ajute
Dacă ai probleme cu un retur refuzat nejustificat, întreabă asistentul nostru AI despre pașii legali. Poți genera rapid o reclamație ANPC sau o cerere pentru instanță.
Vorbește cu AI-ul AcumDescarcă Aplicația pentru Android
Generează cereri de retur și reclamații direct de pe telefon, oricând ai nevoie!
Descarcă de pe Google PlayNu Lăsa Magazinul să Îți Refuze Drepturile
Folosește formularul nostru și asistentul AI pentru a-ți proteja drepturile de consumator. Rapid, simplu și eficient.
Începe GratuitNotă legală: Acest ghid oferă informații generale despre dreptul de retragere din contractele la distanță conform OG 34/2014. Nu constituie consultanță juridică personalizată. Fiecare situație poate avea particularități specifice. Pentru cazuri complexe, recomandăm consultarea unui avocat specializat în dreptul consumatorului.