Retur și Garanție de pe eMAG/Altex din Străinătate
Ai comandat ceva pentru familia din România sau ți-a ajuns defect? Îți arătăm cum să faci retur sau reclamație în garanție chiar dacă nu ești în țară.
Generează Cererea în 30 de Secunde
Spune-ne situația (ex: "Am comandat un laptop de pe eMAG, a venit cu ecranul crăpat") și AI-ul nostru generează cererea completă de retur sau reclamație în garanție.
Generează Cererea GratuitFără card necesar · Prima cerere gratuită · Include referințe OG 34/2014
Două Tipuri de Situații
Drept de Retragere (14 zile)
Nu-ți place produsul? Conform OG 34/2014, ai 14 zile să-l returnezi fără explicații.
- Nu trebuie să dai motive
- Produsul trebuie să fie intact
- De obicei tu plătești transportul înapoi
Garanție de Conformitate (2 ani)
Produsul e defect sau nu funcționează corect? Ai 2 ani de garanție legală.
- Reparație sau înlocuire gratuită
- Magazinul suportă costurile
- Poți cere banii înapoi dacă nu rezolvă
Politici de Retur la Magazinele Mari
eMAG
info@emag.roAltex / MediaGalaxy
contact@altex.roPCGarage
contact@pcgarage.roFlanco
contact@flanco.roCum Faci Retur din Străinătate
Accesează Contul de Client
Intră pe site-ul magazinului (eMAG, Altex, etc.) și accesează comenzile tale. De acolo poți iniția returul online.
Selectează Motivul
Alege motivul returului: produs defect, nu corespunde descrierii, sau pur și simplu nu-ți place (drept retragere 14 zile).
Aranjează Ridicarea/Trimiterea
Pentru eMAG, curierul poate ridica gratuit. Pentru alte magazine, poate fi nevoie să aranjezi cu cineva din România să trimită coletul.
Primești Banii Înapoi
După ce magazinul primește produsul și verifică, primești banii înapoi pe cardul folosit la plată (de obicei în 3-14 zile).
Ce Faci Dacă Magazinul Refuză?
Dacă magazinul refuză nejustificat returul sau reparația în garanție, ai mai multe opțiuni:
1️⃣ Reclamație la Magazin
Trimite o reclamație scrisă către departamentul de relații clienți. Include toate dovezile.
Generează reclamație2️⃣ Plângere la ANPC
Dacă magazinul nu răspunde în 30 de zile, escaladezi la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Vezi ghid ANPC💡 Sfat RoGPT: Păstrează toate dovezile: confirmare comandă, factura, poze cu produsul, corespondența cu magazinul. Le vei atașa la reclamație.
Termene Importante de Știut
| Situație | Termen | Bază Legală |
|---|---|---|
| Drept de retragere | 14 zile | OG 34/2014 |
| Garanție legală | 2 ani | Legea 449/2003 |
| Rambursare bani (retur) | 14 zile de la primirea produsului returnat | OG 34/2014 |
| Răspuns la reclamație | 30 zile | OG 21/1992 |
Întrebări Frecvente
Pot returna un produs cumpărat online dacă sunt în străinătate?
Da! Conform OG 34/2014, ai dreptul de retragere în 14 zile de la primirea produsului, fără să dai explicații. Trebuie să trimiți notificarea de retragere și să returnezi produsul în starea originală.
Cine plătește transportul pentru retur?
Dacă returnezi în primele 14 zile (drept de retragere), de obicei TU plătești transportul înapoi, cu excepția cazului în care magazinul oferă retur gratuit. Pentru produse defecte în garanție, magazinul suportă costurile.
Garanția de 2 ani se aplică și pentru cumpărături online?
Absolut! Garanția legală de conformitate de 2 ani se aplică tuturor produselor vândute consumatorilor din România, indiferent dacă sunt cumpărate online sau din magazin fizic.
Ce fac dacă eMAG/Altex refuză garanția?
Dacă refuză nejustificat, poți face reclamație la ANPC. Generăm automat o reclamație profesională cu toate referințele legale necesare.
Pot face retur la un produs cumpărat pentru familia din România?
Da, contul pe care s-a făcut comanda poate iniția returul. Nu contează unde te afli fizic, important este să respecți termenele și condițiile de retur.
Nu Te Complica cu Formularele
Spune-ne ce s-a întâmplat și generăm automat cererea de retur, reclamație în garanție sau plângere ANPC.
Generează Cererea Acum